Permulaan hari yang kurang baik as we all headed to klang from KBMC visited sofea and haqem 's brand new cousin arissa. Sofea menangis sepanjan jalan sbb dia sgt letih dan mengantuk tapi tak boleh nak tidur sbb tak dapat pacifier. Sampai satu tahap, husband terpaksa marah Sofea or else smpi kesudah Sofea tak berhenti merengek. Sampai rumah pukul 12.30 am, Sofea takde mood nak tgk her birthday present walopon i nie tak tertahan sgt nak tunjuk kat Sofea. Pagi sebelum hantar Sofea dan Haqem kat rumah my mum, sempat la Sofea main kejap dengan birthday present dia, ada la dalam 3 minutes kot sebelum ke rumah nenek nyer.
Kat office pulak, i target nak settle kan 2 complaints and monitor 11 calls. Complaints part ok cuma monitoring part yg buat i sedikit emosi. The last CSR yg i coach telah berjaya membuat kan i stop buat kerja at 4.30 sharp. Sebabnyerfrom call yg i dengar, we actually can solve customer's problem in one week time jer paling lama tapi oleh sbb customer was calling to the wrong department and CSR has limitation accessing a few systems, so nothing much la yang dia boleh tolong. While he promising to lodge a report for customer,the call suddenly dropped. As a customer, when CSR said will lodge a report, definitely i am sure there will a report created for me but bile i tanyer
"can you provide me the report number please"
CSR : owh, i tak buat sbb customer nie prospect customer so saya takde ic number dier, kat system tak boleh nak buat report kalo takde IC. Case nie bukan saya buat tp Sales department sbb dorang jer boleh check on netwok issue nih.
Me : Y not we try to call back customer since we had her name and contact number
CSR : saya mana boleh buat call out.
I said WE kan?, bukan YOU. We bermaksud, if not you, there will be someone else, TL ker or Outbound CSR ker, sapa sajer sbb we promised to lodge a report for her.
Me : Saya paham, tp saya tak boleh nak bukak itu bla bla bla...
OMG, pergi mampus la dgn we cannot buat nie buat tu, thats only internal process, the thing is we must keep the promised tu customer. THAT IS ALL. Macam la QA nie tak study dulu CSR punya job scope. Our concern here, adoi nak cite panjang pun tak gune, sesiapa saja boleh paham kot, kalo dah janji, tunai kan. Kalau tak boleh buat sorang, seek a help. simple kan. Nie jenis yg jawab call for the sake of jawab lepas tu cuci tangan, takde sikit pon ada rase 'ownership' dalam diri.
Obviously i rase i am hopeless if i cannot change his mind to be more responsible (peringatan untuk diri sendiri juga). We are not doing this for TM, but this is our sumber rezeki, demi mendapat berkat dari Allah. We are muslim, mencari rezeki yg halal tidak menjamin rezeki itu confirm berkat kalo kite buat kerja sambil lewa, kerja nak senang, sume nak suap, dah supa tinggal nak kunyah jer, itu pon masih lagi nak bersungut. Kalo orang lain buat silap, marah nyer bukan main, tapi sometimes terlupa nak tgk kekurangan diri sendiri. Sentiasa rase diri lagi bagus dari orang lain tp at the same time itu ini harapkan org lain yg buat kan, awak duduk kat kerusi bagi bontot lagi lebar.
Ok, this entry should be about Sofea's birthday kan?, where was i? erm, Nekma buatkan kek coklat untuk Sofea. Sgt sedap, sekejap jer dah habis separuh. A week before lagi dah warning kat i supaya jgn beli kek, dia nak buat sendiri. Susah2 jer la Nekma Sofea nie.
Esok saya mula bercuti, berehat sekejap dari memikirkan pasal kerja but at the end, i still love my job ;)